Política de privacidad

Última actualización: 2026-06-24

Esta política de privacidad explica cómo LALA recopila, utiliza, protege y gestiona sus datos personales cuando visita los sitios web lala.lt y lalaportrait.com, realiza un pedido, sube fotos, se suscribe al boletín o se pone en contacto con nosotros.

Al utilizar el sitio web, realizar un pedido o proporcionarnos su información, confirma que ha leído esta política de privacidad.

1. Quiénes somos

LALA es un estudio creativo que realiza retratos personalizados, caricaturas, pinturas y otros trabajos individuales a partir de las fotos, ideas y descripciones proporcionadas por los clientes.

Sitios web: lala.lt, lalaportrait.com
Correo electrónico de contacto: hello@lalaportrait.com

2. Qué datos recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

nombre y apellido;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono, si lo proporciona;
dirección de entrega;
información de pago;
información del pedido;
fotos subidas por usted;
descripción, idea, comentarios o solicitudes proporcionadas por usted;
información de correspondencia;
información de suscripción al boletín;
datos de navegación del sitio web, cookies y analítica;
dirección IP, información del dispositivo, navegador y acciones en el sitio web.

Si solicita un trabajo personalizado, podemos recibir y procesar las fotos que suba, así como las personas, mascotas, lugares, objetos u otros elementos visibles en ellas, necesarios para la creación del pedido.

3. Cómo usamos sus datos

Utilizamos sus datos para poder:

recibir y completar pedidos;
crear retratos personalizados, caricaturas o pinturas;
contactar sobre los detalles del pedido;
procesar pagos;
entregar pedidos;
responder a preguntas y consultas;
enviar boletines, si se ha suscrito;
mostrar publicidad relevante;
medir el rendimiento del sitio web y la efectividad de la publicidad;
mejorar la comodidad del sitio web;
garantizar la seguridad del sitio web;
cumplir con obligaciones legales y contables.

4. Datos de pedidos y fotos

Los trabajos personalizados se crean a partir de las fotos, descripciones e ideas que usted proporciona. Esta información se utiliza únicamente para crear su pedido, aclarar detalles y proporcionar atención al cliente.

Al enviar fotos u otro material, confirma que tiene derecho a utilizarlos y a proporcionárnoslos para la creación del trabajo personalizado.

Si en la foto aparece otra persona, debe asegurarse de tener el derecho de usar su imagen para el propósito del pedido.

5. Pagos

El sitio web opera en la plataforma Shopify. Los pagos pueden ser procesados a través de Shopify Payments y otros métodos de pago que se muestran al momento de pagar.

No almacenamos directamente los datos de su tarjeta de pago. La información de pago es gestionada por los proveedores de servicios de pago para aceptar y confirmar pagos de manera segura.

6. Shopify

Nuestra tienda en línea opera en la plataforma Shopify. Shopify nos ayuda a gestionar el sitio web, productos, carrito, pedidos, pagos, información de clientes y otros procesos de comercio electrónico.

Al utilizar el sitio web, ciertos datos suyos pueden ser transferidos a Shopify para aceptar, procesar y completar su pedido.

7. Boletines y Klaviyo

Si se suscribe al boletín, podemos usar su dirección de correo electrónico para enviar mensajes de marketing. En los boletines podemos compartir nuevos trabajos, ideas de regalos, ofertas especiales, noticias del estudio u otra información relacionada con LALA.

Para el envío de boletines y la automatización del marketing, podemos usar Klaviyo. Klaviyo puede gestionar su dirección de correo electrónico, estado de suscripción, historial de compras, acciones en el sitio web e interacción con nuestros correos electrónicos.

Puede darse de baja de los boletines en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación en el correo electrónico o escribiéndonos a hello@lalaportrait.com.

8. Publicidad, analítica y herramientas de terceros

En el sitio web podemos usar herramientas de terceros que nos ayudan a entender el tráfico del sitio, mostrar publicidad más relevante y mejorar la experiencia del usuario.

Podemos usar:

herramientas de Meta, incluyendo Meta Pixel, para medir publicidad y publicidad personalizada;
herramientas de Google, incluyendo Google Analytics, Google Ads u otras herramientas de medición relacionadas;
Microsoft Clarity, para analizar el uso del sitio, clics, desplazamientos, grabaciones de sesiones y comprensión de la experiencia del usuario;
Klaviyo, para correos electrónicos de marketing, segmentación y automatización de marketing;
herramientas de Shopify necesarias para el funcionamiento de la tienda, pedidos y analítica.

Estas herramientas pueden recopilar información sobre sus visitas, dispositivo, navegador, dirección IP, vistas de página, clics, acciones de compra, acciones del carrito y otras interacciones con el sitio web.

9. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares en el sitio web.

Las cookies ayudan a:

asegurar el funcionamiento del sitio web;
guardar el carrito;
recordar sus preferencias;
analizar el tráfico del sitio web;
medir la efectividad de la publicidad;
mostrar anuncios más relevantes;
mejorar la experiencia del usuario.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio web. Otras, como las cookies analíticas o publicitarias, solo pueden usarse con su consentimiento, si así lo requieren las leyes aplicables.

Puede gestionar sus configuraciones de cookies en el navegador o en la herramienta de consentimiento de cookies proporcionada en el sitio, si se muestra.

10. Bases legales para el procesamiento de datos

Procesamos sus datos basándonos en una o más de las siguientes bases:

ejecución de un contrato, cuando realiza un pedido;
su consentimiento, por ejemplo, para boletines o cookies no esenciales;
interés legítimo, como la mejora del sitio web, atención al cliente o prevención de fraude;
obligación legal, como cumplir con requisitos contables y fiscales.

11. A quién podemos transferir datos

Podemos transferir sus datos solo en la medida necesaria para el funcionamiento del sitio web, cumplimiento de pedidos, procesamiento de pagos, entrega, marketing, analítica o cumplimiento de obligaciones legales.

Los datos pueden ser transferidos a:

Shopify;
Shopify Payments;
proveedores de servicios de pago;
proveedores de servicios de entrega y logística;
proveedores de servicios de correo electrónico y marketing, incluyendo Klaviyo;
proveedores de servicios de publicidad y analítica, incluyendo Meta, Google y Microsoft Clarity;
proveedores de servicios de TI, hosting y mantenimiento del sitio web;
autoridades gubernamentales, cuando lo requieran las leyes.

No vendemos sus datos personales.

12. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores de servicios que utilizamos pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

En tales casos, los datos se transfieren solo cuando se aplican medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos previstos por la ley.

13. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos sus datos personales solo el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política de privacidad.

Por ejemplo:

los datos de pedidos y contabilidad se conservan según lo requieran las leyes;
los datos de correspondencia se conservan el tiempo necesario para atención al cliente y resolución de disputas;
las fotos y descripciones de pedidos se conservan el tiempo necesario para crear el trabajo, completar el pedido y atención al cliente;
los datos del boletín se conservan mientras esté suscrito o hasta que ya no sean necesarios;
los plazos de conservación de cookies y datos analíticos dependen de la configuración de la herramienta específica.

Si desea que eliminemos las fotos u otra información que haya proporcionado, puede contactarnos por correo electrónico a hello@lalaportrait.com, siempre que no contravenga nuestras obligaciones legales.

14. Sus derechos

Según las leyes de protección de datos aplicables, puede tener los siguientes derechos:

derecho a saber qué datos suyos procesamos;
derecho a acceder a sus datos personales;
derecho a solicitar la corrección de datos inexactos;
derecho a solicitar la eliminación de datos;
derecho a restringir el procesamiento de datos;
derecho a oponerse a cierto procesamiento de datos;
derecho a la portabilidad de datos;
derecho a retirar el consentimiento cuando los datos se procesan sobre la base del consentimiento;
derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión.

Para ejercer sus derechos, contáctenos por correo electrónico a hello@lalaportrait.com.

Antes de cumplir con su solicitud, podemos pedirle que confirme su identidad.

15. Renuncia de marketing

Si ya no desea recibir boletines o mensajes de marketing, puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación en el correo electrónico o escribiéndonos a hello@lalaportrait.com.

Al cancelar los mensajes de marketing, aún podemos enviarle correos relacionados con el pedido, como confirmación de pedido, información de pago o notificaciones de entrega.

16. Seguridad de los datos

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema en línea es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos.

17. Datos de menores

Nuestro sitio web no está destinado a ser utilizado por menores de forma independiente. Si se proporciona una foto de un menor para un pedido, debe ser proporcionada por los padres, tutores o una persona con derecho a hacerlo.

Las fotos de menores se utilizan solo para la creación del pedido personalizado y la atención al cliente relacionada.

18. Exhibición pública de trabajos

Los trabajos personalizados que muestran claramente a personas privadas o información personal se utilizan públicamente en portafolios, redes sociales o publicidad solo con un consentimiento separado o eliminando información que identifique a la persona, cuando sea apropiado.

Si no desea que su pedido se muestre públicamente, puede indicarlo en el comentario del pedido o escribirnos por correo electrónico a hello@lalaportrait.com.

19. Cambios en la política de privacidad

Esta política de privacidad puede actualizarse. La versión más reciente siempre se proporciona en el sitio web.

Si los cambios son significativos, podemos informarle sobre ellos en el sitio web o por otros medios apropiados.

20. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad, sus datos o desea ejercer sus derechos, contáctenos:

Correo electrónico: hello@lalaportrait.com
Sitios web: lala.lt, lalaportrait.com