Política de reembolso
Última actualización: 2026-06-24
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados en los sitios web lala.lt y lalaportrait.com.
Pedidos personalizados
La mayoría de los trabajos de LALA se crean individualmente según las fotos, ideas, descripciones o preferencias que nos proporcionas. Pueden ser retratos personalizados, caricaturas, pinturas basadas en una visión u otros pedidos no estándar.
Debido a que estos trabajos se realizan especialmente para ti y según tu pedido individual, no son reembolsables por cambio de opinión, ocasión inadecuada o cambio de parecer.
Sin embargo, es muy importante para nosotros que estés satisfecho con tu pedido. Si algo no salió bien, el artículo llegó dañado, hubo un error o el trabajo no cumple con las condiciones aprobadas del pedido, siempre contáctanos — estaremos encantados de buscar una solución.
Dependiendo de la situación, podemos ofrecer:
- corregir el trabajo, si es posible;
- reemplazar el artículo por uno nuevo;
- aceptar la devolución;
- reembolsar parte o la totalidad del importe pagado.
Artículos no personalizados
Si compraste un artículo estándar no personalizado, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días desde la recepción del artículo.
El artículo devuelto debe estar:
- sin usar;
- sin daños;
- en la misma condición en que lo recibiste;
- en su embalaje original, si lo tenía.
Para iniciar una devolución, contáctanos por correo electrónico en hello@lalaportrait.com e indica el número de pedido.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos lo antes posible por correo electrónico en hello@lalaportrait.com.
En el correo, indica:
- el número de pedido;
- una breve descripción del problema;
- fotos claras del artículo, el embalaje y el daño.
Tras evaluar la situación, te ofreceremos la solución más adecuada: reparación, sustitución, devolución o reembolso.
Interpretación creativa
Los trabajos personalizados de LALA no son una copia exacta de la foto. Es una interpretación artística, por lo que los colores, la composición, los detalles o la imagen general pueden diferir ligeramente de la foto o de tu imaginación.
Estas diferencias creativas no se consideran defectos si el trabajo se creó según la información proporcionada y el estilo elegido.
Cancelación de pedido
Si deseas cancelar un pedido personalizado, contáctanos lo antes posible por correo electrónico en hello@lalaportrait.com.
Si el trabajo aún no ha comenzado, podemos cancelar el pedido y reembolsar el dinero.
Si el trabajo ya ha comenzado o se ha completado, el pedido generalmente no puede ser cancelado, ya que se realiza individualmente según la información proporcionada por ti.
Envío de devoluciones
Si se aprueba la devolución, te proporcionaremos instrucciones de devolución por correo electrónico.
Si el artículo se devuelve por cambio de opinión y no es personalizado, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
Si el artículo es defectuoso, está dañado o fue enviado incorrectamente, las condiciones de devolución o reemplazo se acordarán individualmente.
Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para el pedido, a menos que se acuerde lo contrario.
El reembolso puede tardar varios días hábiles, dependiendo del banco o del proveedor de servicios de pago.
Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escribe a:
Correo electrónico: hello@lalaportrait.com
Sitios web: lala.lt, lalaportrait.com
