Reglas de compra

Última actualización: 2026-06-24

Estas reglas de compra se aplican al adquirir productos y obras personalizadas en los sitios web lala.lt y lalaportrait.com.

Al utilizar el sitio y realizar un pedido, confirma que ha leído estas reglas y acepta cumplirlas.

1. Información general

LALA es un estudio creativo que realiza retratos personalizados, caricaturas, pinturas y otras obras artísticas individuales basadas en las fotos, ideas y descripciones proporcionadas por el cliente.

El sitio opera en la plataforma Shopify. Los pagos se procesan a través de Shopify Payments y otros métodos de pago disponibles en el sitio.

2. Productos y pedidos individuales

En el sitio puede adquirir:

• retratos en acuarela basados en fotos;

• caricaturas y dibujos humorísticos;

• pinturas personalizadas basadas en su visión;

• encargos artísticos no estándar;

• otros productos o creaciones del estudio LALA, si están disponibles en el sitio.

Algunos productos se crean individualmente según la información que proporcione. Estas obras comienzan a realizarse basándose en sus fotos, descripciones, estilo elegido, formato y otros datos del pedido.

3. Realización del pedido

Al realizar un pedido, debe proporcionar información de contacto, entrega y otros datos necesarios de manera correcta.

Si el pedido requiere fotos, descripciones o detalles adicionales, por favor proporciónelos de la manera más clara posible. Cuanta más información proporcione sobre la persona, ocasión, lugar, estado de ánimo o resultado deseado, más preciso será el cumplimiento de su visión.

LALA tiene el derecho de contactarlo para solicitar información adicional si es necesaria para la realización del pedido.

4. Fotos y material proporcionado por el cliente

Al proporcionar fotos u otro material, confirma que tiene el derecho de usarlos y proporcionarlos para la creación de un pedido individual.

Usted acepta que LALA utilice las fotos, descripciones y otra información proporcionada solo para crear el trabajo solicitado, contactar sobre el pedido y completar la compra.

Si la foto proporcionada es de muy baja calidad o no muestra claramente a la persona, mascota, lugar o detalles, el resultado final puede diferir de sus expectativas. En tal caso, LALA puede solicitar fotos adicionales.

5. Interpretación creativa

Las obras personalizadas no son una copia exacta de la foto. Son una interpretación artística donde lo más importante es el estado de ánimo, carácter y sensación general de la persona, lugar, momento o idea.

Los colores, composición, detalles y la imagen final pueden diferir ligeramente de la foto o de su imaginación, ya que cada obra se crea individualmente y depende del estilo elegido, el material proporcionado y la decisión creativa.

6. Precios y pagos

Todos los precios en el sitio se presentan junto a los productos específicos.

El pedido comienza a procesarse solo después de recibir el pago, a menos que se acuerde lo contrario individualmente.

Los pagos se realizan a través de los métodos de pago operativos en la plataforma Shopify. LALA no almacena los datos de su tarjeta de pago.

Si debido a un error técnico se muestra un precio incorrecto en el sitio, LALA tiene el derecho de contactarlo y ofrecerle confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo.

7. Plazo de ejecución del pedido

Cada obra personalizada se crea individualmente, por lo que el plazo de producción puede variar según la complejidad del pedido, la carga de trabajo, el formato y los detalles necesarios.

El plazo preliminar puede indicarse en la página del producto, durante el pedido o por correo electrónico. Si el plazo es muy importante para usted, por ejemplo, si el regalo se necesita para una fecha específica, por favor indíquelo antes de realizar el pedido o en el comentario del pedido.

LALA se esfuerza por cumplir los plazos indicados, pero no puede responsabilizarse por retrasos debidos a información incorrecta del cliente, fotos enviadas tarde, trabajo de proveedores de servicios de entrega u otras circunstancias ajenas a LALA.

8. Modificación y cancelación del pedido

Si desea modificar la información del pedido, por favor contacte lo antes posible por correo electrónico a hello@lalaportrait.com.

Si el trabajo aún no ha comenzado, generalmente se pueden realizar cambios sin costo adicional.

Si el trabajo ya ha comenzado o se ha completado, los cambios pueden no ser posibles o pueden tener un costo adicional, dependiendo del alcance de las modificaciones.

Un pedido personalizado puede cancelarse solo mientras el trabajo aún no ha comenzado. Si el proceso creativo ya ha comenzado, el pedido generalmente no se puede cancelar, a menos que se acuerde lo contrario individualmente.

9. Devoluciones y derecho de desistimiento

Según las reglas de derechos del consumidor vigentes, los consumidores generalmente tienen derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia dentro de los 14 días, pero este derecho no se aplica a productos fabricados según las instrucciones individuales del consumidor o claramente adaptados a necesidades personales.

Por esta razón, los retratos personalizados, caricaturas, pinturas y otros trabajos creados a partir de sus fotos, ideas o descripciones no son reembolsables y no se puede desistir del pedido una vez que el trabajo ha comenzado, a menos que el trabajo esté defectuoso, dañado o no cumpla con las condiciones del pedido confirmado.

Si adquiere un producto estándar no personalizado, que está sujeto a derecho de devolución, puede contactar por correo electrónico a hello@lalaportrait.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

El producto devuelto debe estar sin usar, sin daños y, si aplica, en su embalaje original. Los costos directos de devolución del producto son cubiertos por el comprador, a menos que se acuerde lo contrario o la legislación disponga lo contrario.

10. Productos dañados o de calidad inadecuada

Si recibe un producto dañado, defectuoso o de calidad inadecuada, por favor contacte por correo electrónico a hello@lalaportrait.com lo antes posible después de recibir el envío.

En el correo, indique el número de pedido, describa brevemente la situación y adjunte fotos claras que muestren el daño o problema.

Si el problema se confirma, LALA puede ofrecer una solución adecuada: reparación, reemplazo, reembolso parcial o total, dependiendo de la situación.

11. Entrega

Los métodos de entrega, precios y plazos se presentan durante el proceso de pago o en la página del producto.

El comprador es responsable de proporcionar la dirección de entrega y los datos de contacto correctos. Si el envío se devuelve debido a una dirección incorrecta, no recogida u otras razones atribuibles al comprador, los costos de reenvío pueden ser cubiertos por el comprador.

LALA no se responsabiliza por retrasos en la entrega debido a mensajerías, correos, períodos festivos, datos de entrega incorrectos u otras circunstancias ajenas a LALA.

12. Propiedad intelectual

Todos los textos, fotos, ilustraciones, descripciones de productos, elementos de diseño y obras presentados en el sitio de LALA pertenecen a LALA o se utilizan legalmente.

Al adquirir una obra personalizada, obtiene una obra física o digital para uso personal, pero los derechos de autor de la obra permanecen con el creador, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Sin el consentimiento escrito de LALA, está prohibido copiar, revender, usar con fines comerciales, imprimir en otros productos, usar en publicidad, logotipos, marcas comerciales u otros proyectos comerciales.

Si desea usar la obra con fines comerciales, por favor contacte por separado.

13. Uso de obras en el portafolio

LALA respeta la privacidad de los clientes. Las obras personalizadas que muestran claramente a personas privadas o información personal se utilizan públicamente en el portafolio, redes sociales o publicidad solo con consentimiento separado o eliminando información identificativa de la persona, si es adecuado en el caso concreto.

Si no desea que su pedido se muestre públicamente de ninguna forma, puede indicarlo en el comentario del pedido o por correo electrónico.

14. Contenido prohibido

LALA tiene el derecho de rechazar la creación de una obra si la idea, texto o material visual proporcionado es ilegal, ofensivo, discriminatorio, incita al odio, viola los derechos de otras personas, está relacionado con violencia, contenido pornográfico u otro material que no cumpla con los valores de LALA.

En tal caso, el pedido puede ser cancelado y el monto pagado devuelto, si el trabajo aún no ha comenzado.

15. Limitación de responsabilidad

LALA se esfuerza por garantizar que la información presentada en el sitio sea precisa, clara y actualizada, pero no puede garantizar que el sitio siempre funcione sin problemas técnicos o errores.

LALA no se responsabiliza por pérdidas derivadas del uso incorrecto del sitio, información incorrecta proporcionada por el cliente, interrupciones de servicios de terceros o circunstancias que LALA no puede controlar.

16. Privacidad

Los datos personales se procesan de acuerdo con la política de privacidad de LALA, que se presenta en el sitio.

Al realizar un pedido, acepta que sus datos se utilicen para la aceptación, pago, creación, entrega y servicio al cliente del pedido.

17. Cambios en las reglas

LALA tiene el derecho de actualizar o modificar estas reglas de compra en cualquier momento. La versión más reciente de las reglas siempre se presenta en el sitio.

El pedido se rige por las reglas que estaban vigentes en el momento de realizar el pedido.

18. Resolución de disputas

Si tiene preguntas, reclamaciones o desea discutir un pedido, primero contacte por correo electrónico a hello@lalaportrait.com. Nos esforzaremos por responder y encontrar una solución lo antes posible.

Si no se puede resolver la disputa de manera amistosa, el consumidor tiene derecho a dirigirse a la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor de la República de Lituania según lo establecido por la legislación lituana.

19. Contactos

Para preguntas sobre pedidos, obras personalizadas, devoluciones o colaboración, escriba a:

Correo electrónico: hello@lalaportrait.com
Sitios web: lala.lt, lalaportrait.com