Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-06-24

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes passées sur les sites lala.lt et lalaportrait.com.

Commandes personnalisées

La plupart des œuvres de LALA sont créées individuellement à partir des photos, idées, descriptions ou souhaits que vous fournissez. Cela peut inclure des portraits personnalisés, des caricatures, des peintures basées sur une vision ou d'autres commandes sur mesure.

Étant donné que ces œuvres sont réalisées spécialement pour vous et selon votre commande individuelle, elles ne peuvent pas être retournées en cas de changement d'avis, d'occasion inappropriée ou de modification d'opinion.

Cependant, il est très important pour nous que vous soyez satisfait de votre commande. Si quelque chose ne va pas, si l'article est arrivé endommagé, s'il y a eu une erreur ou si le travail ne correspond pas aux conditions de la commande confirmée, contactez-nous toujours — nous serons ravis de trouver une solution.

Selon la situation, nous pouvons proposer :

de corriger le travail, si possible ;
de remplacer l'article par un nouveau ;
d'accepter un retour ;
de rembourser partiellement ou totalement le montant payé.

Articles non personnalisés

Si vous avez acheté un article standard non personnalisé, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

L'article retourné doit être :

non utilisé ;
non endommagé ;
dans le même état que vous l'avez reçu ;
dans son emballage d'origine, si applicable.

Pour initier un retour, contactez-nous par email à hello@lalaportrait.com et indiquez le numéro de commande.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible par email à hello@lalaportrait.com.

Dans votre email, veuillez indiquer :

le numéro de commande ;
une brève description du problème ;
des photos claires de l'article, de l'emballage et des dommages.

Après évaluation de la situation, nous proposerons la solution la plus appropriée : réparation, remplacement, retour ou remboursement.

Interprétation créative

Les œuvres personnalisées de LALA ne sont pas une copie exacte de la photo. C'est une interprétation artistique, donc les couleurs, la composition, les détails ou l'aspect général peuvent légèrement différer de la photo ou de votre vision.

Ces différences créatives ne sont pas considérées comme des défauts si le travail a été réalisé selon les informations fournies et le style choisi.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande personnalisée, contactez-nous dès que possible par email à hello@lalaportrait.com.

Si le travail n'a pas encore commencé, nous pouvons annuler la commande et rembourser l'argent.

Si le travail a déjà commencé ou est terminé, la commande ne peut généralement plus être annulée, car elle est réalisée individuellement selon les informations que vous avez fournies.

Expédition de retour

Si le retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour par email.

Si l'article est retourné en raison d'un changement d'avis et qu'il n'est pas personnalisé, les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur.

Si l'article est défectueux, endommagé ou a été envoyé par erreur, nous organiserons les conditions de retour ou de remplacement individuellement.

Remboursement

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables, selon la banque ou le prestataire de services de paiement.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, écrivez-nous :

Email : hello@lalaportrait.com
Sites : lala.lt, lalaportrait.com