Conditions d'achat

Dernière mise à jour : 2026-06-24

Ces conditions d'achat s'appliquent lors de l'achat de produits et de créations personnalisées sur les sites lala.lt et lalaportrait.com.

En utilisant le site et en passant commande, vous confirmez avoir pris connaissance de ces conditions et acceptez de les respecter.

1. Informations générales

LALA est un studio créatif réalisant des portraits personnalisés, des caricatures, des peintures et d'autres œuvres artistiques individuelles à partir des photos, idées et descriptions fournies par le client.

Le site fonctionne sur la plateforme Shopify. Les paiements sont traités via Shopify Payments et d'autres méthodes de paiement disponibles sur le site.

2. Produits et commandes personnalisées

Sur le site, vous pouvez acheter :

• des portraits aquarelle d'après photo ;

• des caricatures et dessins humoristiques ;

• des peintures personnalisées selon votre vision ;

• des commandes artistiques sur mesure ;

• d'autres créations ou produits du studio LALA, s'ils sont proposés sur le site.

Certains produits sont créés individuellement selon les informations que vous fournissez. Ces œuvres commencent à être réalisées à partir de vos photos, descriptions, style choisi, format et autres données de commande.

3. Passer une commande

Lors de la passation de commande, vous devez fournir des informations de contact, de livraison et de commande correctes.

Si des photos, descriptions ou détails supplémentaires sont nécessaires pour la commande, veuillez les fournir aussi clairement que possible. Plus vous fournissez d'informations sur la personne, l'occasion, le lieu, l'ambiance ou le résultat souhaité, plus nous pourrons réaliser précisément votre vision.

LALA se réserve le droit de vous contacter pour des informations supplémentaires si elles manquent pour la réalisation de la commande.

4. Photos et matériel fourni par le client

En fournissant des photos ou d'autres matériaux, vous confirmez que vous avez le droit de les utiliser et de les soumettre pour la création d'une commande personnalisée.

Vous acceptez que LALA utilise les photos, descriptions et autres informations que vous fournissez uniquement pour créer le travail que vous avez commandé, vous contacter à propos de la commande et effectuer l'achat.

Si la photo fournie est de très mauvaise qualité ou si la personne, l'animal, le lieu ou les détails ne sont pas clairement visibles, le résultat final peut différer de vos attentes. Dans ce cas, LALA peut demander des photos supplémentaires.

5. Interprétation artistique

Les œuvres personnalisées ne sont pas une copie exacte de la photo. C'est une interprétation artistique où l'important est l'ambiance, le caractère et le sentiment général de la personne, du lieu, du moment ou de l'idée.

Les couleurs, la composition, les détails et l'image finale peuvent légèrement différer de la photo ou de votre imagination, car chaque œuvre est créée individuellement et dépend du style choisi, du matériel fourni et de la décision créative.

6. Prix et paiements

Tous les prix sont indiqués sur le site à côté des produits spécifiques.

La commande commence à être traitée uniquement après réception du paiement, sauf accord individuel contraire.

Les paiements sont effectués via les méthodes de paiement opérant sur la plateforme Shopify. LALA ne conserve pas les données de votre carte de paiement.

En cas d'erreur technique affichant un prix incorrect sur le site, LALA se réserve le droit de vous contacter pour proposer de confirmer la commande au prix correct ou de l'annuler.

7. Délai d'exécution de la commande

Chaque œuvre personnalisée est créée individuellement, donc le délai de production peut varier en fonction de la complexité de la commande, de l'occupation, du format et des détails nécessaires.

Un délai préliminaire peut être indiqué sur la page du produit, lors de la commande ou par e-mail. Si le délai est très important pour vous, par exemple, si le cadeau est nécessaire pour une date précise, veuillez l'indiquer avant de passer commande ou dans le commentaire de la commande.

LALA s'efforce de respecter les délais indiqués, mais ne peut être tenue responsable des retards dus à des informations incorrectes fournies par le client, des photos soumises tardivement, des services de livraison ou d'autres circonstances indépendantes de LALA.

8. Modification et annulation de commande

Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à hello@lalaportrait.com.

Si le travail n'a pas encore commencé, les modifications peuvent généralement être effectuées sans frais supplémentaires.

Si le travail a déjà commencé ou est terminé, les modifications peuvent être impossibles ou entraîner des frais supplémentaires, selon l'ampleur des modifications.

Une commande personnalisée peut être annulée uniquement tant que le travail n'a pas commencé. Si le processus de création a déjà commencé, la commande ne peut généralement pas être annulée, sauf accord individuel contraire.

9. Retour et droit de rétractation

Conformément aux règles de protection des consommateurs en vigueur, les consommateurs ont généralement le droit de se rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours, mais ce droit ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les instructions individuelles du consommateur ou clairement adaptés à ses besoins personnels.

Pour cette raison, les portraits personnalisés, caricatures, peintures et autres œuvres créées selon vos photos, idées ou descriptions ne sont pas retournables et leur commande ne peut être annulée après le début de la création, sauf si le travail est défectueux, endommagé ou ne correspond pas aux conditions de la commande confirmée.

Si vous achetez un produit standard non personnalisé, pour lequel le droit de retour s'applique, vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@lalaportrait.com dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Le produit retourné doit être non utilisé, non endommagé et, le cas échéant, dans son emballage d'origine. Les frais directs de retour du produit sont à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire ou disposition légale contraire.

10. Produits endommagés ou de mauvaise qualité

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou de mauvaise qualité, veuillez nous contacter par e-mail à hello@lalaportrait.com dès que possible après la réception de l'envoi.

Dans votre message, indiquez le numéro de commande, décrivez brièvement la situation et joignez des photos claires montrant le dommage ou le problème.

Si le problème est confirmé, LALA peut proposer une solution appropriée : réparation, remplacement, remboursement partiel ou total, selon la situation.

11. Livraison

Les méthodes de livraison, les prix et les délais sont indiqués lors du paiement ou sur la page du produit.

L'acheteur est responsable de fournir une adresse de livraison et des coordonnées correctes. Si l'envoi est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un non-retrait ou d'autres raisons imputables à l'acheteur, les frais de réexpédition peuvent être à la charge de l'acheteur.

LALA n'est pas responsable des retards de livraison dus aux transporteurs, à la poste, aux périodes de fêtes, aux données de livraison incorrectes ou à d'autres circonstances indépendantes de LALA.

12. Propriété intellectuelle

Tous les textes, photos, illustrations, descriptions de produits, éléments de design et œuvres présentés sur le site de LALA appartiennent à LALA ou sont utilisés légalement.

En achetant une œuvre personnalisée, vous recevez une œuvre physique ou numérique pour un usage personnel, mais les droits d'auteur de l'œuvre restent au créateur, sauf accord écrit contraire.

Sans l'accord écrit de LALA, il est interdit de copier, revendre, utiliser à des fins commerciales, imprimer sur d'autres produits, utiliser dans la publicité, les logos, les marques ou d'autres projets commerciaux.

Si vous souhaitez utiliser l'œuvre à des fins commerciales, veuillez nous contacter séparément.

13. Utilisation des œuvres dans le portfolio

LALA respecte la vie privée des clients. Les œuvres personnalisées, où des personnes privées ou des informations personnelles sont clairement visibles, sont utilisées publiquement dans le portfolio, sur les réseaux sociaux ou dans la publicité uniquement avec un consentement séparé ou après avoir supprimé les informations identifiables, si cela est approprié dans le cas spécifique.

Si vous ne souhaitez pas que votre commande soit affichée publiquement sous quelque forme que ce soit, vous pouvez l'indiquer dans le commentaire de la commande ou par e-mail.

14. Contenu interdit

LALA se réserve le droit de refuser de créer une œuvre si l'idée, le texte ou le matériel visuel soumis est illégal, offensant, discriminatoire, incitant à la haine, portant atteinte aux droits d'autrui, lié à la violence, à du contenu pornographique ou à d'autres matériaux qui ne correspondent pas aux valeurs de LALA.

Dans ce cas, la commande peut être annulée et le montant payé remboursé, si le travail n'a pas encore commencé.

15. Limitation de responsabilité

LALA s'efforce de fournir des informations précises, claires et à jour sur le site, mais ne peut garantir que le site fonctionnera toujours sans problèmes techniques ou erreurs.

LALA n'est pas responsable des pertes résultant d'une mauvaise utilisation du site, d'informations incorrectement fournies par le client, de perturbations des services de tiers ou de circonstances que LALA ne peut contrôler.

16. Confidentialité

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité de LALA, disponible sur le site.

En passant commande, vous acceptez que vos données soient utilisées pour l'acceptation, le paiement, la création, la livraison et le service client de la commande.

17. Modifications des conditions

LALA se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions d'achat à tout moment. La version la plus récente des conditions est toujours disponible sur le site.

Les conditions applicables à la commande sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.

18. Résolution des litiges

Si vous avez des questions, des réclamations ou souhaitez discuter de votre commande, veuillez d'abord nous contacter par e-mail à hello@lalaportrait.com. Nous nous efforcerons de répondre et de trouver une solution le plus rapidement possible.

Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, le consommateur a le droit de s'adresser à l'Autorité de protection des droits des consommateurs de la République de Lituanie conformément à la législation en vigueur.

19. Contacts

Pour toute question concernant les commandes, les œuvres personnalisées, les retours ou la collaboration, écrivez-nous :

E-mail : hello@lalaportrait.com
Sites : lala.lt, lalaportrait.com