Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 2026-06-24
Questa politica di restituzione e rimborso si applica agli ordini effettuati sui siti lala.lt e lalaportrait.com.
Ordini personalizzati
La maggior parte dei lavori di LALA sono creati individualmente in base alle foto, idee, descrizioni o richieste che fornite. Possono essere ritratti personalizzati, caricature, dipinti basati su una visione o altri ordini non standard.
Poiché questi lavori sono realizzati appositamente per voi e su ordinazione individuale, non possono essere restituiti per un cambio di idea, un'occasione mancata o un'opinione cambiata.
Tuttavia, è molto importante per noi che siate soddisfatti del vostro ordine. Se qualcosa non è andato bene, l'articolo è arrivato danneggiato, è stato commesso un errore o il lavoro non corrisponde alle condizioni dell'ordine confermato, contattateci sempre — saremo lieti di cercare una soluzione.
A seconda della situazione, possiamo offrire:
- di correggere il lavoro, se possibile;
- di sostituire l'articolo con uno nuovo;
- di accettare la restituzione;
- di rimborsare parzialmente o totalmente l'importo pagato.
Articoli non personalizzati
Se avete acquistato un articolo standard non personalizzato, potete richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo.
L'articolo restituito deve essere:
- non utilizzato;
- non danneggiato;
- nello stesso stato in cui l'avete ricevuto;
- nella confezione originale, se presente.
Per avviare un reso, contattateci via email a hello@lalaportrait.com e fornite il numero dell'ordine.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se avete ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato, vi preghiamo di contattarci il prima possibile via email a hello@lalaportrait.com.
Nella vostra email, indicate:
- il numero dell'ordine;
- una breve descrizione del problema;
- foto chiare dell'articolo, della confezione e del danno.
Dopo aver valutato la situazione, proporremo la soluzione più appropriata: riparazione, sostituzione, restituzione o rimborso.
Interpretazione creativa
I lavori personalizzati di LALA non sono una copia esatta della foto. Sono un'interpretazione artistica, quindi colori, composizione, dettagli o l'immagine complessiva possono differire leggermente dalla foto o dalla vostra immaginazione.
Tali differenze creative non sono considerate difetti se il lavoro è stato creato secondo le informazioni fornite e lo stile scelto.
Annullamento dell'ordine
Se desiderate annullare un ordine personalizzato, contattateci il prima possibile via email a hello@lalaportrait.com.
Se il lavoro non è ancora iniziato, possiamo annullare l'ordine e rimborsare i soldi.
Se il lavoro è già iniziato o completato, l'ordine generalmente non può essere annullato, poiché è creato individualmente in base alle informazioni fornite.
Spedizione del reso
Se il reso è approvato, vi forniremo le istruzioni per la restituzione via email.
Se l'articolo viene restituito per un cambio di idea e non è personalizzato, le spese di spedizione del reso sono a carico dell'acquirente.
Se l'articolo è difettoso, danneggiato o inviato per errore, le condizioni di restituzione o sostituzione saranno concordate individualmente.
Rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, a meno che non sia concordato diversamente.
Il rimborso può richiedere alcuni giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Contatti
Per domande su resi, sostituzioni o rimborsi, scrivete a:
Email: hello@lalaportrait.com
Siti web: lala.lt, lalaportrait.com
