Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 2026-06-24
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för beställningar gjorda på webbplatserna lala.lt och lalaportrait.com.
Personliga beställningar
De flesta av LALA:s verk skapas individuellt utifrån dina foton, idéer, beskrivningar eller önskemål. Det kan vara personliga porträtt, karikatyrer, målningar baserade på en vision eller andra specialbeställningar.
Eftersom dessa verk är skapade speciellt för dig och enligt din individuella beställning, kan de inte returneras på grund av ändrat beslut, olämplig anledning eller ändrad åsikt.
Men det är mycket viktigt för oss att du är nöjd med din beställning. Om något inte blev som det skulle, om varan anlände skadad, om ett misstag har gjorts eller om verket inte motsvarar de godkända beställningsvillkoren, kontakta oss gärna — vi letar gärna efter en lösning.
Beroende på situationen kan vi erbjuda:
- att rätta till verket, om det är möjligt;
- att byta ut varan mot en ny;
- att acceptera en retur;
- att återbetala hela eller delar av beloppet.
Opersonliga varor
Om du har köpt en opersonlig, standardvara kan du ansöka om retur inom 14 dagar från mottagandet av varan.
Den returnerade varan måste vara:
- oanvänd;
- oskadad;
- i samma skick som när du fick den;
- i originalförpackningen, om sådan fanns.
För att påbörja en retur, kontakta oss via e-post på hello@lalaportrait.com och ange ditt ordernummer.
Skadade, defekta eller felaktiga varor
Om du har mottagit en skadad, defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via e-post på hello@lalaportrait.com.
I ditt meddelande, ange:
- ordernummer;
- en kort beskrivning av problemet;
- tydliga bilder av varan, förpackningen och skadan.
Efter att ha utvärderat situationen, kommer vi att föreslå den lämpligaste lösningen: reparation, byte, retur eller återbetalning.
Kreativ tolkning
Personliga LALA-verk är inte exakta kopior av foton. Det är en konstnärlig tolkning, så färger, komposition, detaljer eller det övergripande utseendet kan skilja sig något från fotot eller din föreställning.
Sådana kreativa skillnader betraktas inte som defekter om verket skapades enligt den information som lämnats och den valda stilen.
Avbeställning av beställning
Om du vill avbeställa en personlig beställning, kontakta oss så snart som möjligt via e-post på hello@lalaportrait.com.
Om arbetet ännu inte har påbörjats kan vi avbryta beställningen och återbetala pengarna.
Om arbetet redan har påbörjats eller slutförts, kan beställningen vanligtvis inte avbeställas eftersom den skapas individuellt enligt den information du har lämnat.
Returfrakt
Om en retur godkänns, kommer vi att ge dig returinstruktioner via e-post.
Om varan returneras på grund av ändrat beslut och den inte är personlig, betalar köparen för returfrakten.
Om varan är defekt, skadad eller felaktigt skickad, kommer vi att ordna retur- eller bytesvillkoren individuellt.
Återbetalning
Efter att en retur har godkänts, återbetalas pengarna till samma betalningsmetod som användes vid beställningen, om inget annat avtalas.
Återbetalningen kan ta några arbetsdagar beroende på bank eller betalningstjänstleverantör.
Kontakter
För frågor om returer, byten eller återbetalningar, skriv till:
E-post: hello@lalaportrait.com
Webbplatser: lala.lt, lalaportrait.com
